「ホームページは作ったけれど、公開してからほとんど触っていない」もし今そのような状態であれば、更新は始めた方がよい、というのが結論です。ただし、ここで気をつけたいことがあります。更新は「すること自体」が目的ではありません。毎週ブログを書くことでも、更新回数を稼ぐことでもありません。お客様が会社を見つけ、他社と比べ、信頼できるかどうかを判断し、問い合わせるかどうかを決める。その一つひとつの場面で必要になる情報を、少しずつ積み重ねていくことが「工務店のホームページを更新する」ということです。そして工務店の場合、その材料は普段の仕事の中から生まれます。工事が完成すれば施工事例になり、お客様から感想をいただけばお客様の声になります。新しいネタをゼロから考える必要はありません。
この記事では、なぜホームページの更新が必要なのか、何を更新すればよいのか、どのくらいの頻度で更新すればよいのかを、順番に整理していきます。
工務店のホームページ更新が必要な理由
更新が必要なのは、お客様が会社を知り、比べ、信頼するために必要な情報を正しい状態でそろえ、少しずつ充実させていくためです。
作ったまま止まっているホームページでは、会社の今の姿も、これまで積み重ねてきた仕事も伝わりません。
作ったままでは今が伝わらない
ホームページを公開した時点の情報は、時間が経つほど実際の会社の姿から離れていきます。
- 対応できる工事の種類や施工エリア
- スタッフの人数や体制
- 標準仕様や取り扱う設備、性能に関する考え方
- 掲載されている施工事例の年代
たとえば数年前に建てた家の事例しか載っていなければ、お客様には「今この会社がどんな家を建てているのか」が分かりません。
会社として新しい取り組みを増やしていても、ホームページが止まっていればお客様の目には止まったままの会社に映ります。
古い情報が残っていること自体がお客様の判断材料になってしまう、ということです。
比較の判断材料を増やせる
家づくりやリフォームでは、複数の会社を比較しながら問い合わせ先を検討するお客様もいます。
そのときの判断材料になるのは、会社の情報や家づくりに対する考え方だけではありません。
「どんな家を建てているのか」「実際に依頼した人はどう感じたのか」が分かる施工事例やお客様の声も、会社を判断するための情報になります。
ホームページに載っている情報が公開時のまま止まっていると、お客様は今の会社の仕事を見ることができません。
更新して情報を増やすことは、「比べてもらえる状態をつくること」にもつながります。
検索からの入口を増やせる
お客様は「地域名＋工務店」という言葉だけで検索するとは限りません。
「平屋 間取り」「注文住宅 打ち合わせ 流れ」「リフォーム 費用 目安」など、その人が今知りたいことをそのまま検索します。
ホームページの中にページが増えるということは、そうしたさまざまな検索に対して表示される可能性のある入口が増えるということです。
ただし、ページを増やせば必ず検索結果の上位に表示される、という単純な話ではありません。
検索結果で見つけてもらいやすくするための取り組みは一般にSEOと呼ばれますが、更新はその一部であって、更新回数と順位が比例するものではありません。
更新は「順位を上げるための作業」ではなく、「お客様に見つけてもらえる入口と、判断してもらえる材料を増やす取り組み」と考えると分かりやすくなります。
更新には「直す」と「増やす」がある
ホームページの更新には、古くなった情報を正しい状態に「直す」更新と、新しい情報を「増やす」更新の2種類があります。
どちらか一方だけでは、ホームページは育っていきません。
古い情報を正しく直す
まず必要なのは、今のホームページに載っている情報を正しい状態に戻すことです。
- 電話番号、営業時間、定休日
- 施工エリアや対応できる工事の範囲
- スタッフ紹介や会社の体制
- 終了した見学会やキャンペーンの告知
- 変わってしまった価格の目安や仕様の説明
こうした情報が実際と違っていると、問い合わせる前の段階で不安につながります。
「見学会」と書かれたページを開いたら日付が2年前だった、というだけでも、会社への印象は変わってしまいます。
派手さはありませんが、問い合わせ前の不安を減らすという意味で、優先して確認したい更新です。
新しい情報を増やす
一方で、直すだけではホームページの情報量は変わりません。
お客様が比較できる材料を増やし、検索から見つけてもらう入口を増やすには、新しい情報を追加していく必要があります。
工事が終わるたびに施工事例を追加する、お客様からいただいた感想を掲載する、といった積み重ねです。
「直す」でホームページを正しい状態に保ち、「増やす」でホームページを育てる。
この2つを分けて考えると、何をすればよいかが整理しやすくなります。
工務店のホームページは何を更新する？
更新する材料は、普段の仕事の中からすでに生まれています。
工事が完成すれば施工事例、お客様から感想をいただければお客様の声、見学会を開けばお知らせ、家づくりでよく聞かれる質問はブログになります。
新しい話題を無理に考え出す必要はありません。
施工事例
施工事例は、工務店のホームページで優先的に増やしたい情報の一つです。
工事が完成するたびに、その仕事を施工事例として残していくことができます。
写真だけでなく、お客様がどんな要望を持っていて、それに対して何をどう考えて形にしたのかが分かると、読んだ人も自分の家づくりに重ねて考えやすくなります。
掲載する項目や見せ方には工夫の余地がありますが、まずは掲載できる施工事例を取りこぼさず、少しずつ残していくことが大切です。
お客様の声
お客様の声は、会社が自社について説明する情報とは別の角度から会社を判断できる材料になります。
実際に依頼した人が打ち合わせの進め方や住んでからの感想をどう受け止めたのかは、会社側の説明だけでは伝えきれない部分です。
無理に数を集めようとするより、お引き渡しのタイミングでアンケートをお願いするなど、感想をいただける場面を仕事の流れの中に組み込んでおくと、少しずつ蓄積しやすくなります。
ブログ・コラム
ブログは「毎週書かなければならないもの」ではありません。
書く内容に迷ったら、家づくりの打ち合わせでお客様からよく聞かれる質問を思い出してください。
土地探しから始める場合の流れ、打ち合わせにかかる期間、追加費用について事前に知っておいてほしいこと、メンテナンスの考え方。
すでに何度も口頭で説明していることが、そのまま記事になります。
更新のためにブログを書くのではなく、お客様の疑問に答えるために書く。
結果として、それが検索から見つけてもらう入口にもなります。
見学会・お知らせ・会社情報
見学会や完成見学会の告知は、開催前に載せるだけでなく、終わった後に整理することまでが更新です。
過去の日程が残ったままにならないようにします。
会社情報についても、体制や資格、対応エリアなどが変わったときに合わせて直しておきます。
頻繁に更新する場所ではないからこそ、実態と違ったままになっていないか、一度確認しておきたい部分です。
更新頻度はどのくらい？
更新頻度に決まった正解はありません。
回数を決めることよりも、更新できる材料が生まれたときに確実に載せられる状態をつくることの方が大切です。
更新回数に正解はない
「月4回更新すれば順位が上がる」といった目安を見かけることがありますが、回数だけを決めても中身が伴わなければ意味がありません。
工事の件数も、見学会の開催頻度も、会社によって違います。
更新回数と問い合わせ数が比例するわけでもありません。
無理に決めた頻度は続きませんし、続かなかったこと自体が「更新は難しい」という感覚につながってしまいます。
更新のタイミングを逃さない
頻度を決める代わりに意識したいのが、タイミングです。
工事中の様子や完成直後の状態など、そのタイミングでなければ残せない写真もあります。
お客様の声についても、お引き渡しの前後など、お願いしやすい時期があります。
だからこそ更新を別の作業として切り離すのではなく、日常の業務の中に組み込んでおくと続けやすくなります。
工事が完成したときに写真を撮っておく、お客様の感想をうかがう機会を決めておく、誰がホームページに載せるのかをあらかじめ話し合っておく。
どこまで仕組みにするかは会社の体制によって違いますが、仕事の流れの延長に置けるほど更新は負担になりにくくなります。
まず古い情報から見直す
今まったく更新していないのであれば、新しい記事を書くことより先に古い情報を直すところから始めるのが現実的です。
終わった見学会の告知を整理する、変わった連絡先や施工エリアを直す、実態と違う説明を修正する。
そのうえで、掲載できていない施工事例など新しく追加できる情報を少しずつ増やしていけば、無理なく更新を始められます。
情報の役割を考えて育てる
ホームページに載せる情報には、それぞれ役割があります。
お客様に「見つけてもらう」ための情報、「信頼してもらう」ための情報、そして「問い合わせるかどうかを判断してもらう」ための情報です。
どれか一つが欠けていると、問い合わせまで届きにくくなります。
見つけてもらう情報
まず、存在を知られなければ何も始まりません。
お客様が検索する言葉は会社名だけではありません。
家づくりの疑問や、地域名と工事内容を組み合わせて検索することもあります。
ブログや施工事例など、お客様が探している内容に答えられるページを増やしていくことで、検索からホームページを見つけてもらえる入口も増えていきます。
信頼してもらう情報
見つけてもらった後、お客様は「この会社に任せて大丈夫か」を判断します。
ここで判断材料になるのが、施工事例の中身、お客様の声、スタッフや会社の考え方が伝わるページです。
まだ会ったことのない会社について判断するとき、ホームページにどんな情報が載っているかは大きな手がかりになります。
更新を積み重ねることで、この段階でお客様に渡せる判断材料も増えていきます。
問い合わせを判断する情報
信頼できると感じてもらえても、そこで止まってしまうことがあります。
「何を相談すればいいのか分からない」
「いきなり営業されそうで不安」
「対応エリアに入っているか分からない」
こうした迷いが残っていると、お客様は問い合わせをためらいます。
相談できる内容、対応できるエリア、問い合わせ後の流れ、資料請求や見学会などの入口。
こうした情報を用意しておくことで、お客様は次の行動を判断しやすくなります。
この「検索で見つけてもらう → 興味・信頼 → 迷わず問い合わせ」という流れについては、YGMの固定ページでも説明しています。
ホームページは会社の資産になる
更新は1回ごとの効果が見えにくいものです。
しかし施工事例やお客様の声、ブログなどは、自社のホームページへ蓄積していくことができます。
それらは、これから会社を知るお客様に対して、会社を説明する材料になります。
だからYGMではホームページを、作って終わるものではなく、育てていく会社の資産と考えています。
仕事の情報を残していく
工事が完成すれば施工事例になり、お客様の感想はお客様の声になり、見学会はお知らせになり、よく聞かれる質問はブログになります。
工務店の場合、更新の材料は日々の仕事そのものから生まれます。
特別な取り組みを追加するのではなく、すでにやっている仕事を記録して残していく。
それが更新です。
ホームページへ掲載した施工事例やお客様の声は、その後に会社を知ったお客様にも見てもらえます。
仕事の記録が、自社のホームページに蓄積され、次のお客様に会社を説明する材料になっていく。
これが、ホームページを「会社の資産」と考える理由です。
会社を伝える情報が増える
1件の施工事例だけでは、その1棟について伝えられることが中心になります。
しかし事例が積み重なることで、どんな家づくりをしてきたのか、どんな地域で施工しているのか、どんな要望に応えてきたのかなど、会社について伝えられる情報も増えていきます。
お客様の声が増えれば、家づくりを依頼した人がどのように感じたのかも伝えられます。
一つひとつは小さな情報でも、積み重なることで「この会社はどんな会社なのか」を知ってもらう材料になります。
問い合わせにつながる情報を増やす
大切なのは、更新の目的を取り違えないことです。
目的は更新回数を増やすことでも、記事の本数を積み上げることでもありません。
お客様が会社を見つけ、比べ、信頼し、問い合わせを判断するための情報を増やすことです。
この目的から考えれば、
「今月は何を更新すればいいか」
ではなく、
「お客様が知りたいのに、まだ載っていない情報は何か」
という問いに変わります。
まとめ｜作って終わりにしない
工務店のホームページを更新する理由は、検索順位だけのためではありません。
お客様が会社を見つけ、比較し、問い合わせ先を判断するために必要な情報を少しずつ積み重ねていくことが大切です。
- 更新には「古い情報を直す」と「新しい情報を増やす」の2つがある
- 更新の材料は、施工事例・お客様の声・見学会・よく聞かれる質問など、普段の仕事から生まれる
- 毎週ブログを書くことが更新ではない
- 頻度に決まった正解はなく、材料が生まれたタイミングを活かすことが大切
- まずは古い情報を放置しないところから始める
ホームページは、公開した日が完成日ではありません。
仕事を積み重ねるのと同じように、情報を積み重ねながら育てていくものです。
YGMでは、ホームページを作って終わるものではなく、問い合わせにつながる情報を積み重ねながら育てていく会社の資産と考えています。
まずは今のホームページを確認し、古くなっている情報を直すこと。
そして、掲載できていない施工事例などがあれば、一つずつホームページへ残していくところから始めてみてください。
